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고객센터

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A/S 안내

택배 수리 서비스

보내실 곳

[우편번호 04168] 서울특별시 마포구 마포대로 52 고려아카데미텔 II 4층 (3S 솔루션 서비스 센터)

보내는 방법

품질보증기간 내의 일반적인 A/S 의뢰 시 택배비용은 아래와 같습니다.

품질보증기간 내 A/S 택배비용표
기 간 내 용
구입후 10일 이내 왕복 당사 부담
10일~ 1개월 까지 고객과 회사 반반부담
1개월 이상 왕복 고객부담
  • 단, 품질보증기간이 경과된 경우와 천재지변 및 충격, 침수 등 사용자 부주의로 인한 A/S 의뢰시에는 고객님께서 왕복택배 비용을 부담하셔야 합니다.
  • 3S솔루션 지정 택배사는 CJ 택배입니다. 수리 의뢰 제품의 확실한 배송과 접수, 택배비 정산 등이 정상적으로 이루어질 수 있도록 반드시 3S솔루션 지정 택배사인 CJ택배를 이용하여 주시기 바랍니다.
  • 일반 우편이나 퀵서비스 등은 제품 분실이나 파손의 우려가 있으므로 이용하지 않으시길 바라오며, 이로 인해 발생되는 손해에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
  • CJ택배 이용방법은 아래와 같습니다.

    CJ택배 이용방법

    • 전화로 신청하는 방법
      1. CJ택배 고객센터 1588-1255으로 전화합니다.
      2. ARS 연결이 되면 멘트 안내 후 1번"을 누르신 후 "개인 운송장번호를 입력"합니다.
      3. 상담원이 연결되면 안내에 따라 택배 접수를 신청해 주세요. 제품을 보내실 주소는 아래를 참고해 주시기 바랍니다.
        서울특별시 마포구 마포대로 52 고려아카데미텔 II 4층 3S솔루션 고객센터 (전화번호: 1661-9646)
      4. 택배 발송시 제품과 함께 구매자 성함, 연락처, 주소, 고장증상, 구입처 등을 기재해 주십시오.
      5. 정해진 날짜에 택배 기사가 방문하면 발송물품을 주시고 발송 후 택배운송장 영수증을 필히 잘 보관해 주시기 바랍니다.
      6. 참고사항
        • - 보내시고자 하는 제품은 미리 안전하게 포장해 주시기 바랍니다.
        • - 배송소요일수는 접수한 다음날(D+1)에 배달(단, 공휴일, 기념일 등 제외)되며, CJ에서 실제 방문접수한 시간을 기준으로 적용됩니다.(접수시간에 따라 1일 초과될 수 있음)
        • - 도서, 산간 오지 등 교통이 불편한 지역은 지역에 따라 2~3일 추가 소요 될수 있습니다.(추석, 설, 연말연시, 접수물량이 많은 경우에 1~2일 지연 될수 있습니다.
        • - CJ택배 고객센터 1588-1255으로 택배 접수가 안되실 때에는, 1661-9646 3S솔루션 콜센터로 연락주시면 택배 픽업을 요청하실 수 있습니다. (주중10:00~16:00 시간대에 전화주시면 택배 픽업 요청이 가능합니다..)
    • 인터넷으로 신청하는 방법

      - CJ택배 홈페이지(https://www.doortodoor.co.kr)에서 인터넷 접수가 가능하며, 신청 후 직장이나 가정을 방문하여 접수해 드립니다.

수리 기간 및 수령 방법

  • 일반적으로 택배 수리서비스 소요기간은 2~3일 정도입니다.
  • 주말이 포함된 경우 1~2일 정도 늦어질 수 있습니다.

주의사항

  • 동봉된 '3S솔루션 A/S요청서'를 작성해 주시기 바랍니다. 정확하고 빠른 수리서비스를 위하여 제품박스 내에 동봉된 A/S요청서를 작성하여 쉽게 알아볼 수 있는 위치에 부착해 주시기 바랍니다.
  • 중요한 데이터는 반드시 고객께서 미리 백업하셔야 합니다. 제품 수리를 위해 제품에 저장된 데이터가 불가피하게 삭제 또는 포맷 될 수 있습니다. 따라서 A/S를 요청하시기 전에 제품에 저장되어 있는 데이터를 반드시 백업해 주십시오. 수리도중에 발생되는 제품의 데이터 망실에 대해 3S솔루션은 책임이 없음을 양지하여 주시기바랍니다.
  • 고객님의 전화번호 및 주소를 필히 기재하여 주시기 바랍니다. A/S 제품 접수 및 발송현황을 고객님께 문자메시지로 알려드리고 있습니다. 또한 고객님께 A/S 상황을 안내해 드려야 할 경우에 대비하여 고객님의 연락처와 주소를 반드시 기재하여 주시기 바랍니다.