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FAQ

자주하는 질문

[제품관련] 스피커 전원이 켜지지 않아요!

[점검사항]
* 배터리가 완전히 소모되면 전원이 켜지지 않습니다. 충전 후 다시 전원을 켜보시기 바랍니다.
* 충전시 USB 아답터 램프에 적색불이 켜져있는지 확인해주세요 (적색: 충전중, 녹색: 충전완료)
[제품에 따라 램프의 색이 다를 수 있습니다.]
* 적색불이 점등되지 않는다면, 일시적인 접속 불량일 수 있습니다. 전원케이블을 재연결 해주세요.
* SV-902 모델중 일부제품은 전원스위치 버튼이 견고하게 조립되어 있습니다. 켜짐/꺼짐을 수회 반복해 주시면 원활하게 동작이 됩니다.

위와 다른 증상이 발생되어 전원이 켜지지 않는경우라면 고객센터를 통해 안내를 받으시기 바랍니다.

[교환/AS관련] 유상처리에 대해 자세히 알고 싶습니다.

노벨뷰에서는 아래와 같은 경우 유상처리를 하고 있습니다.

[유상처리 규정]
1. 무상수리 기간이 경과한 후 발생된 성능불량 및 고장시 증상에 따라 유상으로 진행
[증상에 따라 수리불가도 발생될 수 있습니다.]
2. 제품보증기간에 상관없이 고객 사용상의 부주의 및 고의과실로 인하여 발생한 고장
3. 당사 또는 당사에서 위임한 서비스 기사 이외의 사람이 제품의 구조, 성능, 개조 또는 변조하여 발생한 고장
4. 제품보증기간과 상관없이 사용자의 전원이상 및 주변기기의 불량으로 인한 고장
5. 제품보증기간내에 고객님의 사용미숙으로 인한 서비스건 유상처리 [운송료, 부품료 청구]
6. 제품보증기간과 상관없이 천재지변에 의한 제품고장 및 결함 시

[유상서비스 가격책정]
1. 일반적 유상비용 : 운송비 + 부품료 + 기술료
2. 증상이 없는 유상비용 : 운송비 + 기술료
3. 내방고객의 유상비용 : 부품료 + 기술료
4. 부품료 및 기술료는 당사의 기준으로 정하여 청구됩니다.
5. 기술료는 수리의 소요시간 및 수리 난이도 등을 감안하여 산정합니다.

이상입니다.
A/S는 유상서비스 규정기준에 따라 처리되오니 반드시 상기바랍니다.

노벨뷰 고객전용 홈페이지를 이용해주셔서 대단히 감사합니다.

[교환/AS관련] 하자가 있는 제품을 받았습니다. 다른 모델로 교환이 가능한가요?

노벨뷰 품질보증에 따라 교환이 가능합니다.

[품질보증 상세안내]
1. 구입후 10일 이내에 중요한 수리를 요할 때 [교환처리]
2. 구입후 1개월에서 6개월 이내 제품 불량시 [무상수리]
3. 제품구입시 운송과정 중 발생된 피해 [교환처리]
4. 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생 시 [교환처리]

단, 구입한 제품과 다른 모델로 교환을 원하실 경우 고객센터 1661-9646 으로 문의주시어 안내를 받으시고 처리 해주시기 바랍니다. 경우에 따라 불가능할 수 있사오니 참고바랍니다.

[교환/AS관련] 제품 수령 전 다른 모델로 교환받고 싶습니다.

죄송합니다.

노벨뷰에서는 당일주문 당일배송처리를 우선시 하고 있습니다.
만약 제품을 수령하기전 일지라도 배송처리가 진행된 경우라면 무상교환처리는 어렵습니다.

이경우 고객센터를 통해 취소해주시고 재주문을 해주셔야만 교환이 가능합니다.
단, 고객님의 부주의로 인한 반품으로 처리되어 환불시 왕복택배비 5,000원이 차감되어 환불되오니 이점 양해바랍니다.

[배송 전 교환처리]
고객님의 교환요청이 배송전에 이뤄진 경우라면 (주문일자 오후 4시 이전) 노벨뷰 고객센터를 통해 교환이 가능합니다.
반드시 고객센터 1661-9646 으로 연락주시고 교환관련 안내를 받으신 후 교환처리를 해주시기 바랍니다.

[쇼핑몰] 주소 및 주문내역을 변경하려고 해요.

주소 또는 주문한 내역을 변경하시고자 하는 경우
고객님께서 직접 고객센터로 문의를 해주셔야 합니다.

신청방법: [고객 서비스]-[이메일 상담] 코너를 통해 문의해주시거나, 1661-9646 번으로 연락주시면 변경처리 해드도록 하겠습니다.

노벨뷰 고객전용 쇼핑몰을 이용해주셔서 감사합니다.

[쇼핑몰] 카드결제가 가능한가요?

현재 노벨뷰에서는 카드결제가 불가능합니다.

카드결제를 원하실 경우 우측 오픈마켓에서 구매를 진행해주시면 감사하겠습니다.
(우측 오픈마켓 운영 또한 노벨뷰 고객지원부서에서 직접 운영하오니 안전하게 이용해 주시기 바랍니다.)
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객 불편사항에 대해 하루빨리 개선이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

[쇼핑몰] 은행 계좌번호를 알려주세요

배송비 및 결제금액을 입금하실 경우에는 아래 계좌로 입금해주시면 됩니다.

[계좌정보]
우리은행: 1005-801-768048
예금주 : (주)노벨뷰

입금처리 후 주문조회페이지를 통해 입금확인 및 배송처리 현황을 실시간 확인하실 수 있습니다.
입금하실 때는 반드시 주문시 등록하신 정보로 입금해주시기 바랍니다.
만약 등록된 입금자명과 다를 경우 배송이 지연될 수 있습니다.

[쇼핑몰] 세금계산서를 발급하려고 하는데요.

현재 노벨뷰에서는 세금계산서를 발행해 드리고 있지 않습니다.

계산서발행을 원하시는 고객님께서는 제품가의 부가세(VAT) 10%를 추가로 입금해주시고 담당자에게 연락(메일, 유선)을 주시면 관리부서를 통해 바로 처리해 드리도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

보다 빠른 처리를 위해 세금관련 처리를 원하실 경우만큼은 자체쇼핑몰 구매를 권장하지 않습니다.
우측 오픈마켓 쇼핑몰을 이용해주시면 감사하겠습니다.

하루빨리 고객님들의 불편사항이 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

[쇼핑몰] 주문접수 후 결제를 늦게 하면 어떻게 되나요?

결제가 완료된 주문 건에 대해서 배송이 진행되므로 주문을 하셨더라도 주문접수 후 3일이내 입금처리가 안된 경우 배송이 늦어질 수 있습니다.
3일 이후 결제가 진행된 고객님의 경우 빠른 배송처리를 위해 고객센터에 문의 혹은 메일상담을 통해 문의해주시면 바로 처리해드리겠습니다.

상담시간: 평일 오후 4시마감
점심시간: 12~1시 (토요일 및 공휴일 휴무)

단, 15일 이상 경과된 경우 주문서 삭제/취소 처리될 수 있사오니 참고하시기 바랍니다.

[쇼핑몰] 비회원도 주문할 수 있나요?

노벨뷰에서는 회원 뿐만 아니라 비회원도 주문할 수 있도록 쇼핑몰을 개선하였습니다.

저희 노벨뷰는 주문만을 위해 회원가입(무료)을 강요하지 않겠습니다.
고객님들이 앞으로 노벨뷰 고객홈페이지를 통해 다양한 혜택과 서비스를 누리실 수 있도록 보다 많은 정보와 제품개선에 최선을 다하겠습니다.

- 비회원의 경우 주문코드로 주문조회가 가능하오니 주문당시 주문코드를 반드시 기록/기억하셨다가 주문확인을 해주시기 바랍니다.

비회원 주문조회 확인 바로가기 >>
(http://www.novelview.co.kr/shop/order_list.php)

비회원 회원가입 바로가기 >>
(http://www.novelview.co.kr/bbs/register.php)

[쇼핑몰] 더 자세한 제품설명을 듣고 싶다면?

[회원제] 현재 등록되어 있는 제품별 제품설명에 있어 이해가 안가시거나 더 많은 정보를 얻기 원하실 경우 이메일 상담을 통해 문의글과 연락처를 남겨주시면 해당 담당자가 직접 유선 또는 메일로 자세한 설명을 받으실 수 있습니다.

[회원정보/기타] 회원가입은 무료인가요?

[회원제] 노벨뷰 회원가입은 무료이며, 회원에 가입하시면 노벨뷰에서 제공하는 모든 컨텐츠와 이벤트, 쇼핑몰 등 다양한 혜택이 주어집니다.